{"id":231,"date":"2026-04-14T16:32:21","date_gmt":"2026-04-14T14:32:21","guid":{"rendered":"http:\/\/pp.local\/?page_id=231"},"modified":"2026-08-04T16:43:05","modified_gmt":"2026-08-04T14:43:05","slug":"remboursements_retours","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/parfumerieparticuliere.com\/en\/remboursements_retours\/","title":{"rendered":"Politique en mati\u00e8re de remboursements et de retours"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"231\" class=\"elementor elementor-231\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-216ffbee e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"216ffbee\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-76aa7987 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"76aa7987\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n<p class=\"p1 wp-block-paragraph\">Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 10h \u00e0 17h (heure de Paris) hors jours f\u00e9ri\u00e9s.<\/p>\n<p class=\"p2\"><span class=\"s1\"><a href=\"https:\/\/parfumerieparticuliere.com\/en\/contactez-nous\/\"><b>Contacter le service client<\/b><b><\/b><\/a><\/span><\/p>\n<p class=\"p1\">Votre demande sera trait\u00e9e sous 1 \u00e0 2 jours ouvr\u00e9s.<\/p>\n<p class=\"p1\">Nous vous remercions de votre compr\u00e9hension.<\/p>\n<p class=\"p3\"><b>Free shipping<\/b><\/p>\n<p class=\"p1\">La livraison est offerte pour tout achat d\u2019un parfum 100ml\u00a0<\/p>\n<p class=\"p1\">Les frais de livraison ne prennent pas en compte les frais de douane &amp; d\u2019import qui seront calcul\u00e9s s\u00e9par\u00e9ment pour les destinations hors Union Europ\u00e9enne.<\/p>\n<p class=\"p3\"><b>D\u00e9lais de livraison<\/b><\/p>\n<p class=\"p1\">Les d\u00e9lais de livraison sont de 2 \u00e0 5 jours, ils sont indicatifs et incluent un d\u00e9lai de traitement de commande de 48 heures maximum.<\/p>\n<p class=\"p3\"><b>Limites de livraison<\/b><\/p>\n<p class=\"p1\">La livraison ne peut \u00eatre effectu\u00e9e ni dans des h\u00f4tels ni \u00e0 des bo\u00eetes postales.<\/p>\n<p class=\"p3\"><b>Exp\u00e9dition et Livraison<\/b><\/p>\n<p class=\"p1\">Les produits sont exp\u00e9di\u00e9s avec un bon de livraison \u00e0 l\u2019adresse indiqu\u00e9e lors de la commande.<\/p>\n<p class=\"p1\">Nous nous engageons \u00e0 faire nos meilleurs efforts pour livrer les produits dans les d\u00e9lais indiqu\u00e9s, et \u00e0 vous informer par e-mail de l\u2019\u00e9volution du traitement de sa commande.<\/p>\n<p class=\"p1\">Il appartient au client de v\u00e9rifier la conformit\u00e9 de la livraison et signaler toute erreur.<\/p>\n<p class=\"p3\"><b>Probl\u00e8mes de Livraison<\/b><\/p>\n<p class=\"p5\"><b>Colis non re\u00e7u<\/b><\/p>\n<p class=\"p1\">Si le transporteur indique que le colis a \u00e9t\u00e9 livr\u00e9 mais que vous ne l\u2019avez pas re\u00e7u, contactez le service client<b> <\/b>avec les informations suivantes :<\/p>\n<ul class=\"ul1\">\n<li class=\"li1\">Num\u00e9ro de commande<\/li>\n<li class=\"li1\">Attestation<b> <\/b>de non-r\u00e9ception du colis, comprenant les informations suivantes : nom, pr\u00e9nom, date, lieu, num\u00e9ro de commande et motif<\/li>\n<li class=\"li1\">Photo de la carte d\u2019identit\u00e9 recto\/verso<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"p5\"><b>Colis re\u00e7u vide<\/b><\/p>\n<p class=\"p1\">Si vous recevez un colis vide, veuillez contactez le service client<b> <\/b>avec les informations suivantes :<\/p>\n<ul class=\"ul1\">\n<li class=\"li1\">Num\u00e9ro de commande<\/li>\n<li class=\"li1\">Attestation<b> <\/b>de non-r\u00e9ception du colis, comprenant les informations suivantes : nom, pr\u00e9nom, date, lieu, num\u00e9ro de commande, num\u00e9ro de suivi et motif.<\/li>\n<li class=\"li1\">Photo de la carte d\u2019identit\u00e9 recto\/verso<\/li>\n<li class=\"li1\">Photo des 4 faces du colis<\/li>\n<li class=\"li1\">Photo int\u00e9rieure du colis<\/li>\n<li class=\"li1\">Photo de l\u2019\u00e9tiquette pr\u00e9sente sur le colis<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"p5\"><b>Colis re\u00e7u ab\u00eem\u00e9<\/b><\/p>\n<p class=\"p1\">Vous pouvez refuser un colis ab\u00eem\u00e9 (notamment si la bande de garantie du colis a \u00e9t\u00e9 ouverte) aupr\u00e8s du transporteur et refuser sa r\u00e9ception.<\/p>\n<p class=\"p1\">Pour signaler un colis ab\u00eem\u00e9, contactez le service client<b> <\/b>avec les informations suivantes :<\/p>\n<ul class=\"ul1\">\n<li class=\"li1\">Num\u00e9ro de commande<\/li>\n<li class=\"li1\">Attestation<b> <\/b>de non-r\u00e9ception du colis, comprenant les informations suivantes : nom, pr\u00e9nom, date, lieu, num\u00e9ro de commande, num\u00e9ro de suivi et motif.<\/li>\n<li class=\"li1\">Photo de la carte d\u2019identit\u00e9 recto\/verso.<\/li>\n<li class=\"li1\">Photo des 4 faces du colis<\/li>\n<li class=\"li1\">Photo int\u00e9rieure du colis<\/li>\n<li class=\"li1\">Photo de l\u2019\u00e9tiquette pr\u00e9sente sur le colis<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"p3\"><b>\u00c9changes &amp; Retours<\/b><\/p>\n<p class=\"p1\">Vous disposez de 14 jours \u00e0 compter de la r\u00e9ception pour demander un retour et un remboursement.<\/p>\n<p class=\"p1\">Les frais de retour sont \u00e0 la charge du client.<\/p>\n<p class=\"p1\">Pour un retour, contactez le service client avec votre num\u00e9ro de commande et votre d\u00e9cision de retourner les produits.<\/p>\n<p class=\"p1\">Les produits doivent \u00eatre retourn\u00e9s dans un \u00e9tat neuf, non utilis\u00e9s et dans leur emballage d\u2019origine.<\/p>\n<p class=\"p1\">Merci de pr\u00e9ciser\u00a0:<\/p>\n<ul class=\"ul1\">\n<li class=\"li1\">S\u2019il s\u2019agit d\u2019un \u00e9change ou d\u2019un retour avec remboursement<\/li>\n<li class=\"li1\">Date de la r\u00e9ception de la commande<\/li>\n<li class=\"li1\">Pr\u00e9nom &amp; nom du client<\/li>\n<li class=\"li1\">Adresse du client<\/li>\n<li class=\"li1\">Signature du client<\/li>\n<li class=\"li1\">Date<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"p1\">Merci d\u2019adresser le colis \u00e0 l\u2019adresse suivante\u00a0:<\/p>\n<p class=\"p7\">CENTRE LOGISTIQUE DE DISTRIBUTION<\/p>\n<p class=\"p7\">Retour PARFUMERIE PARTICULIERE<\/p>\n<p class=\"p7\">1223 Voie Christophe Colomb<\/p>\n<p class=\"p1\">73800 Porte-de-Savoie<\/p>\n<p class=\"p1\">PARFUMERIE PARTICULIERE se r\u00e9serve le droit de refuser le retour si le(s) produit(s) retourn\u00e9(s) sont incomplets, ab\u00eem\u00e9s, endommag\u00e9s ou ouverts.<\/p>\n<p class=\"p5\"><b>Remboursement<\/b><\/p>\n<p class=\"p1\">PARFUMERIE PARTICULIERE s\u2019engage \u00e0 rembourser dans un d\u00e9lai de 14 jours suivant la r\u00e9ception de la demande de r\u00e9tractation.<\/p>\n<p class=\"p1\">Le remboursement se fait via le m\u00eame moyen de paiement que celui utilis\u00e9 lors de la commande.<\/p>\n<p class=\"p1\"><b>Paiement s\u00e9curis\u00e9<\/b><b><\/b><\/p>\n<p class=\"p1\">Paiement s\u00e9curis\u00e9 par carte bancaire ou via PayPal, gr\u00e2ce au syst\u00e8me de protection et de cryptage SSL.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 10h \u00e0 17h (heure de Paris) hors jours f\u00e9ri\u00e9s. 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